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Enfoque de Gestión por Procesos

 

Objetivos:

Determinar la importancia del enfoque de procesos como herramienta gerencial en el mejoramiento continuo de actividades de trabajo, para el logro de la excelencia, generación de valor, reducción de costos, entre otros, considerando la plataforma conceptual existente y su influencia en otras corrientes del conocimiento empresarial.

 

A quien va dirigido:

Gerentes, Supervisores, Analistas y Técnicos provenientes de las áreas de Planificación de Gestión, Recursos Humanos, Finanzas, Administración, Producción y Mercadeo, que deben poseer habilidades para la identificación y mejoramiento de procesos de trabajo.

 

Contenido programático:

Ø  Teoría general de sistemas y enfoque de procesos

Ø  Relación con las normas, procedimientos y sistemas de información

Ø  Procesos, planificación y organización de negocios

Ø  Planificación estratégica

Ø  Implantación del plan estratégico

Ø  Identificación de procesos

Ø  Modelaje de procesos

Ø  Organización basada en procesos

Ø  Análisis estructurado de procesos

Ø  La técnica del análisis estructurado

Ø  Construcción de diagramas de procesos

Ø  Símbolos básicos para construir un diagrama de flujo de datos

Ø  Guía para la construcción de un diagrama de flujo de datos

Ø  Herramientas que apoyan el análisis estructurado (case)

Ø  Reingeniería

Ø  Calidad

Ø  ISO 9000

Ø  Sistema balanceado de indicadores

Ø  Definición de indicadores para el estudio del proceso

Ø  Herramientas para la toma de decisiones, Pareto Ishikawa 

 

 Duración:

16 horas