SERVICIOS

Indicadores de Gestión

 

Objetivos:

El Curso de Indicadores de Gestión tiene por objetivo proporcionar una guía para desarrollar indicadores de gestión para evaluar el desempeño de las áreas funcionales y la gestión global de la organización.  

Al finalizar la sesión, los participantes contarán con los conocimientos sobre la elaboración de indicadores de gestión que sirvan para sustituir las apreciaciones subjetivas por medidas objetivas de desempeño de los procesos.

A quien va dirigido:

Este curso está dirigido a las personas involucradas en la medición de desempeño de procesos operacionales y administrativos. Personas responsables o “dueños” de procesos que quieran medir objetivamente el desempeño de los mismos.

Contenido Programático:

Ø  ¿Qué es un Indicador de Gestión?

Ø  ¿Para que se Utilizan?

Ø  Características de un Indicador.

Ø  Paradigmas sobre las mediciones.

Ø  Planeación Estratégica.

Ø Requisitos de la Norma ISO 9001:2000 relacionados con los indicadores de gestión.

Ø Los Indicadores de Gestión y la Mejora Continúa.

Ø  Enfoque basado en procesos.

Ø  Enfoque de sistema para la gestión.

Ø  Mejora continua.

Ø  La mejora continua de procesos

Ø Pasos para el desarrollo de indicadores de gestión

Ø  El Balanced Scorecard

Ø  Ejercicios

 

Duración:

16 horas